火眼金睛識詐騙,心系客戶有擔當——招商銀行南七支行成功堵截一起電信詐騙

山东快乐扑克豹子遗漏:火眼金睛識詐騙,心系客戶有擔當——招商銀行南七支行成功堵截一起電信詐騙

快乐扑克3今晚开奖结果查询 www.kmrzxn.com.cn 發布日期:2019-05-23 瀏覽次數:142  文章來源:招商銀行合肥分行 

2019年5月9日,在招商銀行南七支行員工的共同努力下,一起電信詐騙被成功攔截。5月13日該行接到客戶陳女士送來的錦旗,表達由衷的感謝。

事情還要從5月9日說起,當天下午,南七支行金葵花室秩序井然,這時,神色慌張的陳女士匆匆地走了進來,焦急地表示,要把自己卡內的2萬元人民幣轉給手機QQ信息里的收款人,并聲稱是給對方的救命錢。柜員一邊安撫陳女士,一邊按照“四詢問、四核實”的匯款要求對該筆業務進行核實,當詢問到客戶是否認識收款方時,陳女士表示并不認識收款人,其信息是朋友通過QQ告訴陳女士的,聲稱收款人是朋友的弟弟,孩子在醫院急救,需要1萬元急用,為避免后期朋友的弟弟不還錢故以陳女士的名義借錢給其弟弟。

聽到這里,柜員馬上意識到,這件事情并不簡單,客戶很可能已經陷入電信詐騙。她安撫客戶情緒的同時也向客戶表示,這筆業務流程處理起來非常簡單,但是本著資金的安全角度出發,建議陳女士向對方核實收款方信息??突燃岫?,堅持表示沒有問題,對方急需用錢,請柜員馬上為自己辦理匯款。此刻廳堂零售主管在了解情況后隨即與客戶溝通,但客戶始終不愿意致電對方核實,仍使用QQ聯系,并一再催促柜員立即辦理。

敏銳的柜員在與客戶的溝通中,覺察到客戶是個重情重義的人,所以除了正常勸阻之外,還打出“感情牌”,告訴客戶這筆業務讓柜員自身很為難,苦口婆心道:“您剛剛告訴了我們您不認識對方,也不愿意打電話給您的朋友,為?;つ淖式鳶踩?,1萬塊錢也許不多,但也是您的血汗錢,我們真的希望您在電話親自和對方取得確定后的收款人姓名、卡號無誤后再辦理此項業務,到時我們一定會第一時間為您辦理?!?/span>

經過柜員和零售主管的再三請求,客戶猶豫了一下,同時發送QQ信息給對方要求電話聯系,但對方聲稱自己不方便接聽電話,與此同時還發給陳女士一張2萬元的轉賬匯款憑證,表示已給陳女士轉賬,要求陳女士將其中的1萬元錢轉給收款人,剩下的1萬元留作備用。經過陳女士本人查詢,賬戶并未收到2萬元款項。這時陳女士離開柜臺給朋友撥通了微信電話,經與對方確認該QQ號目前不是陳女士朋友使用,且陳女士的朋友對此事毫不知情,更不認識所謂的收款人“弟弟”,陳女士這才恍然大悟,自己差點中了騙子的圈套! 她連聲向柜員和零售主管道謝:“謝謝!謝謝!要不是你們,我的錢就被騙子騙走了!”

火眼金睛識詐騙,心系客戶有擔當。招商銀行一直秉承著“客戶至上”的服務理念,為客戶提供安全、便捷、高效的金融服務,將是招行不變的追求。