電腦另一端的“網點守護者”——“全國巾幗文明崗”郵儲銀行安徽省分行營運中心

快乐扑克app介绍:電腦另一端的“網點守護者”——“全國巾幗文明崗”郵儲銀行安徽省分行營運中心

快乐扑克3今晚开奖结果查询 www.kmrzxn.com.cn 發布日期:2019-11-18 瀏覽次數:271  文章作者:劉昕怡、余海洋  文章來源:郵儲銀行安徽省分行 

嘀嗒嘀嗒,時針不停在轉動,客戶辦業務的時長在一群人的努力下,一點點地“縮減”。

2018年元旦當日,營業16個小時連續處理個人集中授權業務共計5.68萬筆,客戶體驗時長為151秒;2019年元旦,個人集中授權業務客戶體驗時長同比縮短14秒,為137秒;2019年國慶假期首日,體驗時長較年初再縮短20%以上,為109秒……

爭分奪秒的進步,是郵儲銀行安徽省分行營運中心在縮短授權時長、提升客戶體驗上不斷做出的新嘗試,是其支持網點向“客戶體驗中心”轉型取得的新突破,更是其獲得“全國巾幗文明崗”“合肥市青年文明號”等多個榮譽稱號的有力佐證。

  奉行實干的“娘子軍” 以行動踐行服務承諾

郵儲銀行安徽省分行營運中心建于2012年。這支平均年齡34歲,女性員工占到3/4以上的年輕團隊,推動銀行網點業務授權模式由“面對面分散”向“背對背集中”的轉變,并以365天無間斷的后臺集中授權操作,為安徽省1700多個郵儲銀行網點平穩運行提供著支撐,為全省3600多萬的郵儲銀行客戶享受便捷、安全的金融服務提供著保障。

在這支“娘子軍”隊伍中,汪曉萍被同事們視作“像定海神針一般的存在”。從郵儲銀行安徽省分行首批公司業務柜員,再到營運中心公司結算團隊主管,汪曉萍已在這個領域摸爬滾打了11年。在同事眼中,每當遇到公司業務的疑難雜癥,只要她在,總能幫助大家順利地解決。

“相較于個人業務,公司業務的營銷、操作、風控難度都很大,在審批時需具備相當強的專業能力,才能有效支撐前臺業務處理,提高對客服務效率?!蓖糲級宰約漢駝鐾哦?,始終保持著高要求。在日常培訓、學習的基礎上,自主開展日總結分享會,及時交流業務難痛點,提出具體解決方案,讓問題“不過夜”;加強對一線的指導幫扶,在2018年重點幫扶50多個網點、電話指導11600余次、延時服務300余小時,有效提升了公司客戶體驗。

全面取消企業銀行賬戶許可、實現公司賬單次日達、推進營運中心集約化轉型……任職5年來,汪曉萍帶領團隊用實干兌現了為客服務承諾,并在全國考核中連續五年取得滿分,也保持住了安徽分行公司集中處理業務零資金案件、零客戶投訴的優良記錄。

實干為先,已經成為郵儲銀行安徽省分行營運中心全員的行動標簽,也讓這支“娘子軍”在系統內實現了主要考核指標穩居全國前列的水平。

  做幕后“先鋒” 為推動網點轉型探路

隨著互聯網發展不斷向金融領域滲透,商業銀行加快了網點改革轉型步伐。不斷更迭的業務、機具、系統,讓網點電腦另一端的營運中心更是應接不暇。

今年,郵儲銀行開始試點推廣以無紙化、場景化為特征的統一柜面系統,將多個條線柜面業務操作流程和操作界面進行整合。面對新系統,中心有些業務老手犯了難:“‘無紙化’免去了客戶填單環節、節約時間,前后審核要素減少、提高效率,但要在短時間內完成上線測試,任務艱巨?!崩醋愿鋈艘滴竇惺諶ㄍ哦擁鬧芾鋈醋愿娣苡亂按蟯氛蟆保骸靶亂滴窀燜僬莆?,不然業務做不好,對客戶、對銀行都會留下隱患?!?/span>

周麗一直是營運中心有名的“鉆家”,“不愛紅妝愛‘武裝頭腦’”是同事余海洋對她的評價。經常研究制度流程、尋找業務隱藏風險點、制定多套解決方案,到行內網點實地操作新機具,到同業網點體驗咨詢同類業務,讓周麗打下了扎實的業務基礎。在2017年全國系統內個人業務集中授權競賽中,她以筆試第一的成績斬獲了個人一等獎。

現在,周麗也成為了全省柜員公認的個人業務“鉆家”,平均每天接聽網點咨詢電話達到120余次。

在此次統一柜面系統上線任務中,周麗主動申請加班測試,和團隊奮戰了9天,每天堅持到凌晨2點左右,向總行反饋系統問題10余個,保證了新系統的順利上線,讓本地居民在郵儲銀行網點及時體驗到了柜面無紙化帶來的便利。

 7×24小時“守夜” 支持反電詐一刻不停

郵儲銀行安徽省分行營運中心在提升網點服務質效、加速銀行轉型發展方面發揮了重要作用,更在安徽反電詐工作中,用實際行動踐行了保衛客戶資金的社會責任。

2016年5月18日安徽反電詐中心成立之時,該中心立刻派出6名人員入駐中心,和警方、基礎電信運營商以及其他商業銀行集中合署辦公,及時通過銀行系統凍結、止付,最大程度地挽回受害人的經濟損失。

“365天,7×24小時,犯罪分子不休息,我們一刻不放松,就是要和他們拼速度?!庇蝕⒁邪不沼酥行淖な」蔡吹繒┲行耐哦又鞴艸魯拷檣?,在2018年11月的一起案件中,反電詐中心、銀行、銀聯公司、多家第三方支付公司緊密配合,歷經29個小時,成功凍結涉案賬戶71個,凍結涉案資金2444萬元,加上后期補充凍結,合計凍結涉案賬戶76個,涉案資金6054萬元。這一案件也是安徽成立省、市兩級反電詐中心以來,單個案件為受害人挽損最大的一筆。

要“跑贏”犯罪分子,這支團隊付出了許多。無雙休、無假日,每日工作時長14小時,不間斷輪班,高強度的工作曾讓成員打過退堂鼓?!岸院⒆佑鋅髑?。有一次,孩子在央視節目上看到反電詐中心的報道,嘚瑟地對同學說‘瞧!那個是我媽’。想一想,一切都很值得?!背魯啃ψ潘?。

入駐反電詐中心3年多來,陳晨和同事們共查詢涉案詐騙賬戶近5.9萬個,凍結涉案賬戶近5000個、凍結金額超4300萬元。安徽省公安廳連續兩年向郵儲銀行安徽省分行發來感謝信,安徽省打擊治理電信網絡新型違法犯罪工作聯系會議辦公室授予陳晨2018年度全省“反電詐先鋒人物”稱號。

筑夢新時代,巾幗綻芳華。郵儲銀行安徽省分行營運中心用實干、勤奮、堅守,不斷描摹著國有大行亮麗的奮斗底色。